수하물 수취 구역을 나가기 전에 신고하세요
전광판에서 항공편에 배정된 수하물 벨트를 확인하고 짐이 모두 나왔는지 살펴보세요. 가방이 없다면 공항 직원에게 해당 항공편을 실제로 운항한 항공사에 어떻게 연락하는지 물어보세요. 가능하면 수하물 수취 구역을 나가기 전에 신고하세요. 수하물 표와 탑승권을 준비하고 가방의 색상, 크기, 눈에 띄는 표시를 설명하세요. 수하물 표를 버리지 말고 접수 번호를 받으면 함께 보관하세요. 신고 확인서를 받으면 항공편 번호와 수하물 표 번호가 정확하게 적혀 있는지도 확인하세요. 나중에 연락처를 바꾸거나 가방의 특징을 더 알려줘야 할 경우 어떻게 하면 되는지도 확인하세요. 공동운항편인 경우 예약서에 표시된 항공사와 실제 운항 항공사가 다를 수 있습니다.
STI 도착 및 수하물 수취이미 터미널을 나왔다면
아직 신고하지 않았다면 항공사의 공식 채널을 이용하세요. 수하물 추적 페이지에서 기존 접수 번호를 요구하는 경우가 있으며, 그곳에서 새로 신고할 수 있는 것은 아닙니다. 이미 접수 번호가 있다면 항공사가 안내한 경로로 진행 상황을 확인하세요. 호텔의 이름과 정확한 주소, 연락 가능한 전화번호, 투숙 기간을 알려주세요. 숙소를 옮긴다면 항공사에 새 주소와 연락처를 전달하세요. 예약한 기사가 기다리고 있다면 수하물 문제로 늦어진다고 알리고 신고를 마칠 때까지 기다릴 수 있는지 확인하세요. 이후 문의에 대비해 접수 확인과 연락 내용을 인터넷 연결 없이도 볼 수 있도록 보관하세요.
STI 터미널 및 공항 시설어디에서 잃어버렸는지에 따라 문의처가 달라집니다
위탁한 가방이 나오지 않았다면 해당 항공편을 실제 운항한 항공사에 문의하세요. 터미널 공용 구역에서 물건을 잃어버렸다면 STI 분실물 센터에 마지막으로 물건을 본 위치를 알려주세요. 기내에 물건을 두고 내렸다면 운항 항공사에 항공편 번호, 탑승 날짜, 좌석 번호를 알려주세요. 해당 물건의 색이나 특징을 설명할 수 있다면 함께 전달하세요. 여러 곳에 문의했다면 어느 기관과 어떤 내용을 주고받았는지 정리해 두면 이후 확인이 수월합니다.
