Signalez le bagage avant de quitter la zone de livraison
Vérifiez sur les écrans le tapis attribué à votre vol et assurez-vous que la livraison est terminée. Si votre valise manque, demandez au personnel comment joindre la compagnie qui a effectivement assuré le vol. Si possible, faites votre déclaration avant de quitter la zone de livraison. Gardez votre reçu d’étiquette bagage et votre carte d’embarquement à portée de main. Décrivez la valise en précisant sa couleur, sa taille et ses signes distinctifs. Conservez le reçu et la référence du dossier si elle vous est communiquée. Demandez comment transmettre un complément à la déclaration.
Arrivées à STI et récupération des bagagesSi vous avez déjà quitté le terminal
Passez par le canal officiel de la compagnie pour faire la déclaration si vous ne l’avez pas encore déposée. Une page de suivi peut demander une référence de dossier sans permettre d’en créer un. Si vous disposez déjà d’une référence, utilisez-la sur le canal indiqué par la compagnie. Donnez le nom et l’adresse exacte de votre hôtel, un numéro joignable et vos dates de séjour. Si vous changez d’hébergement, transmettez les nouvelles coordonnées. Prévenez le chauffeur qui vous attend et voyez avec lui s’il peut patienter pendant la déclaration.
Terminal et services de STIAdressez-vous au bon service
Un bagage enregistré manquant relève de la compagnie qui a assuré le vol. Si vous avez perdu un objet dans un espace commun du terminal, contactez le service des objets trouvés de STI en précisant où vous l’avez vu pour la dernière fois. Pour un objet oublié à bord, indiquez à la compagnie qui a assuré le vol le numéro du vol, la date et votre siège. Gardez les références de vos échanges accessibles hors ligne.
